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全屋定制需要及时反馈沟通
日期:2020-07-16 16:19 作者:李敏 来源:全屋定制
全屋定制需要及时反馈沟通
今天给大家讲一个经典案例,和大家分享一下,我们在跟进全屋定制这项工作时,及时反馈沟通的重要性。
我们把一个班的学生分成3组,每天做测试题,A组每天反馈当天的练习成绩、B组一周反馈一次成绩、C组一个月反馈一次练习成绩,一个月之后,A组平均成绩高于B组、B组高于C组。
后来做试验的人员将A组和C组的反馈频率进行了互换,A组由每天反馈变成了每月反馈,C组则变为了每天得知自己的测试成绩。
一个月后,C组平均成绩大幅上升、A组则慢慢下降。
这个试验表明了及时反馈,有助于提升工作质量。
松下电器的创始人松下幸之助先生,虽然是小学学历,但为人处世及工作态度一直受世人敬仰,有一个经典的对话,就运用了“及时反馈”的方法,事情是这样的:
松下先生在米其林餐厅吃牛排,临走前,餐盘里还剩一半的牛排没有吃,他嘱咐餐厅人员叫来主厨,主厨达到桌前很疑惑。
松下:您的牛排做的很好吃,但是我已经80岁了,胃口大不如从前。
主厨没弄明白,也没敢问。
松下先生继续说:我想当面和你说的原因,是因为,我担心当你见到还剩一半的牛排被送回厨房时,心里会难过。
松下先生及时反馈消除了误会,提升了效率。
这让我反省了在跟进全屋定制的客户时,设计、制作、安装的过程中,不论有任何细小的改变,都要及时反馈给客户,让客户与我们沟通无限畅通,这样减少磨合与误会,才能提升我们嘉中美
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的满意度。
荆州嘉中美全屋定制,地处小北门高速入口荆州家居建材大市场内,品牌大街第一家,位置好找,展厅内涵盖家庭装修的定制衣柜、衣柜移门、衣柜平开门、衣柜折叠门、木门、卫生间铝合金门、厨房阳台铝合金隔断门、地板,从整体装修设计到装修的硬件配置,聚焦于木工类装修材料、加工、定制的供应。
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